Wish

Bieten Sie nahtlosen Kundensupport auf Wish mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres Wish-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von Wish mit Daten aus Ihren anderen Vertriebs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform zusammenführen und so den Workflow Ihres Support-Teams optimieren.

Senden/empfangen Sie Nachrichten an/von Ihren Wunschkunden und sehen Sie Bestelldaten ein

Über Wish
Wish ist eine E-Commerce-Shopping-App, die Käufer direkt mit über 100 Millionen Herstellern verbindet, um günstige Waren zu finden. Da es keine Zwischenhändler gibt, sind die Preise niedriger und die Qualität ist die gleiche wie im Einkaufszentrum.

Wish und eDesk
Sobald Sie Ihr Wish-Konto mit eDesk verbinden, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick über die Tickets behält.

Sie können alle Ihre Wish marktplätze miteinander verbinden, so dass Sie Tickets priorisieren können, alle benötigten Informationen zur Hand haben und schneller auf Kundenanfragen reagieren können – von einem gemeinsamen Postfach aus.

Was sind die Vorteile der Wish-App?
Wenn Sie Ihr Wunschkonto mit eDesk verbinden, können Sie alle Käufernachrichten von diesem Wish-Konto direkt in Ihrem eDesk-Postfach sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Wish-Kundendaten direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, so dass Sie Ihren Kunden direkt aus eDesk heraus antworten können.

Alle Ihre Bestellungen auf Wish werden auch in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Vorteile

Automatische Priorisierung ablaufender Tickets von Wish im Smart Posteingang von eDesk, um Wish-SLAs effektiv zu verwalten und Kundenerwartungen zu erfüllen
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext aus, um schnelle und fundierte Antworten zu geben, wobei alle Kunden- und Auftragsdaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden
Zusammenarbeit mit anderen Agenten und externen Dritten, wie z. B. einem Fulfillment-Service oder Lieferanten, zentral im eDesk-Ticket für eine effiziente Lösung.
Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um prompte, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichtenvorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundenbestelldaten von Wish automatisch auszufüllen.
Nutzen Sie die umfassenden Merkmale des Berichtswesens, um die Supportleistung von Wish im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datengestützte Entscheidungen zu treffen und die Gesamteffizienz zu verbessern.
Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erhöhen und Sprachbarrieren auf dem Wish-Marktplatz zu überwinden.