Die meisten eCommerce-Manager sehen den Kundensupport als eine Funktion nach dem Verkauf, die sich auf Lieferprobleme, Rücksendungen und die Bearbeitung von Beschwerden konzentriert.
Aber diese Denkweise übersieht eine große Chance. Unterstützung ist nicht nur reaktiv, sondern eine mächtige Vorverkaufsunterstützung Hebel. Denn Echtzeit-Antworten auf Fragen vor dem Kauf können den Unterschied zwischen einem Absprung und einem Verkauf bedeuten.
Der Moment, in dem ein Kunde fast überzeugt ist, aber mit einer letzten Frage innehält, ist der Moment, in dem mehr Umsatz gewonnen oder verloren wird, als den meisten Marken bewusst ist.
Bei eDesk nennen wir diese Vorverkaufsanfragen. Und sie sind einer der am meisten unterschätzten Treiber für eCommerce Wachstum heute.
Geboren für eCommerce
eDesk wurde 2014 gegründet, als unser Gründer Ray Nolan einen Online-Händler traf, der mit der Nachfrage nach Kundensupport nicht mehr Schritt halten konnte. In diesem Moment entstand eine zündende Idee: Was wäre, wenn es ein eCommerce-Helpdesk-Software die speziell für Online-Händler entwickelt wurde?
Seitdem haben wir jedes Merkmal, jede Integration und jedes Produktupdate mit einem einzigen Ziel vor Augen entwickelt: Wir helfen eCommerce-Marken dabei zu helfen, die Kundenbindung über jeden Kontaktpunkt hinweg.
Und im Jahr 2025, Strategien zur Kundenbindung sind nicht optional. Sie sind der Unterschied zwischen Skalieren und Abwürgen.
Die Umstellung auf Engagement-First eCommerce
Die am schnellsten wachsenden Marken gewinnen nicht mit niedrigen Preisen oder schnellem Versand, sondern mit Kundenerlebnis.
Marken wie Haar-Sirup und Glow For It wachsen nicht durch Rabatte, sondern durch Gemeinschaft, Loyalität und Vertrauen. Dieses Vertrauen wird durch menschliche Antworten in Echtzeit aufgebaut – vom ersten Klick bis zum erneuten Kauf.
Jeder Kundenkontaktpunkt (insbesondere in der Vor-Verkaufsphase) ist eine Chance, eine Verbindung herzustellen oder den Verkauf zu verlieren.
Behandeln Sie keine Fragen vor dem Verkauf als Routinekarten. Es sind Live-Kaufsignale. Sie sind Konvertierung Gold.
Und das alles geschieht in einer Landschaft, in der die Erwartungen der Kunden steigen schneller als je zuvor.
Warum Fragen vor dem Verkauf Ihr geheimer Wachstumshebel sind
Das zeigen die Daten:
- Marken, die auf Anfragen vor dem Verkauf reagieren schnell und präzise beantworten sehen eine +65% höhere Chance auf Konversion
- Bis zu 60% aller Supportnachrichten sind eigentlich Fragen vor dem Verkauf
- Die meisten kommen außerhalb der Geschäftszeiten oder in Sprachen, die Ihr Team nicht beherrscht
Dies sind keine SupportanfragenSie sind Verkaufschancen in Echtzeit. Jede nicht beantwortete Nachricht ist ein verlorener Verkauf an einen schnelleren Konkurrenten.
Wenn ein Kunde ein Geschäft betritt und eine Frage stellt, würden Sie ihn nicht ignorieren. Dies geschieht jedoch täglich online, weil es vielen Teams an Echtzeit-Support-Abdeckung.
Was sich im Jahr 2025 ändern wird: Der Aufstieg der KI-Verkaufsunterstützung
Mit KI-gestützter Automatisierung des Supportswird diese Lücke schnell geschlossen.
Stellen Sie sich einen KI-Verkaufsassistenten vor, der das kann:
- Reagieren Sie sofort, 24/7
- Kommunizieren Sie in 165+ Sprachen
- Verstehen Sie Ihren Produktkatalog, Versandrichtlinienund Rückgaberegeln
- Binden Sie Kunden über Chat, E-Mail, Instagram, TikTokoder jeden anderen Kanal
Das ist keine Zukunftsvision, sondern findet bereits statt.
Marken, die eDesks KI-Assistent für den Vorverkauf haben von 20% auf 100% der Pre-Sales-Nachrichten geantwortet, mit messbaren Steigerungen der Umwandlung von Verkäufen.
🛍️ Ein Modehändler sagte uns, dass allein durch die Beantwortung von Fragen zur Größenbestimmung Tausende von zusätzlichen Einnahmen erzielt wurden.
📉 Ein anderer sah reduzierte eCommerce-Rückgabequoten indem er im Vorfeld genaue Produktinformationen zur Verfügung stellte.
Das ist es, was moderne Kundenbindung aussieht. Es geht nicht nur um Unterstützung, es ist eine Umsatzmotor.
Die Rolle des Supports beim Wachstum des eCommerce überdenken
Traditionell sind die Prozesse vor dem Verkauf nicht Sache des Marketings, des Vertriebs oder des Kundendienstes. Und genau deshalb werden sie oft übersehen oder übergangen.
Aber im Jahr 2025, wenn eCommerce-Trends die Innovation vorantreiben und die Erwartungen der Käufer sich weiterentwickeln, werden die Marken gewinnen, die sofort im Kaufmoment reagieren.
Wir bei eDesk entwickeln Tools, die den eCommerce-Unternehmen Konversationen in Umsätze zu verwandeln, und Kundenbetreuung in Wachstum verwandeln.
📚 Verwandt: Sternebewertungen und Kundenrezensionen fahren Sie Vertrauen vor dem Kauf.
Letzte Überlegungen: Pre-Sales ist Ihre Wachstumschance
Die Marken, die sich in den nächsten fünf Jahren durchsetzen werden, haben nicht nur großartige Produkte oder einen guten Versand, sondern sie bieten auch großartige Gespräche. großartige Unterhaltungen, insbesondere vor dem Verkauf.
Vorverkaufsunterstützung ist keine Kostenstelle – sie ist eine Ihrer wertvollsten, verpassten Chancen.
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FAQs
Was ist Vorverkaufsunterstützung im eCommerce?
Vorverkaufsunterstützung bedeutet, dass Sie Kunden bei Fragen oder Anliegen helfen, bevor sie einen Kauf tätigen, z. B. bei Fragen zur Größe, zum Versand oder zu Produktdetails.
Kann KI bei Fragen vor dem Verkauf helfen?
Ja. KI-Tools wie der Pre-Sales-Assistent von eDesk können rund um die Uhr mehrsprachige Unterstützung bieten, um häufige Kauffragen sofort zu beantworten.
Steigert eine schnelle Vorverkaufsunterstützung den Umsatz?
Ganz genau. Marken, die Fragen vor dem Kauf schnell beantworten, können einen Anstieg der Konversionsraten um 65% verzeichnen.
