Para la mayoría de los gestores de comercio electrónico, la atención al cliente se considera una función postventa, centrada en problemas de entrega, devoluciones y gestión de reclamaciones.
Pero esa mentalidad pasa por alto una gran oportunidad. El apoyo no es sólo reactivo, es una poderosa asistencia preventa palanca. Porque las respuestas en tiempo real a las preguntas previas a la compra pueden significar la diferencia entre un rebote y una venta.
Ese momento en el que un comprador está casi convencido, pero se detiene con una última pregunta, es donde se ganan o se pierden más ingresos de lo que la mayoría de las marcas creen.
En eDesk, las llamamos consultas preventa. Y son uno de los motores más infravalorados de la crecimiento del comercio electrónico hoy.
Nacido para el comercio electrónico
eDesk se fundó en 2014 cuando nuestro fundador, Ray Nolan, conoció a un vendedor online que luchaba por mantener el ritmo de la demanda de atención al cliente. Ese momento desencadenó una idea poderosa: ¿y si existiera un software de ayuda al comercio electrónico diseñado específicamente para vendedores online?
Desde entonces, hemos creado todas las características, integraciones y actualizaciones de productos con un único objetivo en mente: ayudar a las marcas de comercio electrónico a mejorar la participación de sus clientes. a las marcas de comercio electrónico a mejorar en todos los puntos de contacto.
Y en 2025 las estrategias de captación de clientes no son opcionales. Son la diferencia entre escalar y estancarse.
El cambio hacia un comercio electrónico centrado en el compromiso
Las marcas de más rápido crecimiento no ganan con precios bajos o envíos rápidos; ganan en experiencia del cliente.
Marcas como Jarabe capilar y Glow For It no crecen gracias a los descuentos, sino la comunidad, la lealtad y la confianza. Esa confianza se construye ofreciendo respuestas humanas en tiempo real, desde el primer clic hasta la repetición de la compra.
Cada punto de contacto con el cliente (especialmente durante la fase de preventa) es una oportunidad para conectar o perder la venta.
No trates preguntas preventa como entradas rutinarias. Son señales de compra en directo. Son oro de conversión.
Y todo esto ocurre en un entorno en el que las expectativas de los clientes más rápido que nunca.
Por qué las preguntas preventa son tu palanca secreta de crecimiento
Esto es lo que muestran los datos:
- Las marcas que responden a las consultas preventa con rapidez y precisión ven un +65% más de posibilidades de conversión
- Hasta el 60% de todos los mensajes de soporte son en realidad preguntas de preventa
- La mayoría vienen fuera del horario comercial o en idiomas que tu equipo no puede cubrir
No son no tickets de soporteson oportunidades de venta en tiempo real. Cada mensaje sin responder es una venta perdida a favor de un competidor más rápido.
Si un comprador entrara en una tienda y te hiciera una pregunta, no le ignorarías. Sin embargo, esto ocurre a diario en Internet, porque muchos equipos carecen de cobertura de asistencia en tiempo real.
Lo que está cambiando en 2025: El auge de la asistencia preventa con IA
Con la automatización del soporte impulsada por la IAesa brecha se está cerrando rápidamente.
Imagina un asistente de preventa con IA que pueda:
- Responde al instante, 24 horas al día, 7 días a la semana
- Comunícate en Más de 165 idiomas
- Comprende tu catálogo de productos, políticas de envíoy normas de devolución
- Involucra a los clientes a través de chat, correo electrónico, Instagram, TikToko cualquier otro canal
Esto no es una visión de futuro, ya está ocurriendo.
Marcas que utilizan asistente de preventa con IA de eDesk han pasado de responder al 20% de los mensajes de preventa al 100%, con aumentos cuantificables de la conversión de ventas.
🛍️ Un minorista de moda nos dijo que sólo responder a las preguntas sobre el tallaje le suponía miles de ingresos.
📉 Otro vio reducir las tasas de devolución en el comercio electrónico dando información precisa sobre el producto por adelantado.
Esto es lo que compromiso moderno con el cliente parece. No se trata sólo de apoyo, es un motor de ingresos.
Repensar el papel del soporte en el crecimiento del comercio electrónico
Tradicionalmente, los procesos de preventa no han sido propiedad de marketing, ventas o atención al cliente. Precisamente por eso, a menudo se pasan por alto.
Pero en 2025, cuando tendencias del comercio electrónico impulsen la innovación y las expectativas de los compradores evolucionen, ganarán las marcas que respondan instantáneamente en el momento de la compra.
En eDesk, creamos herramientas que ayudan a empresas de comercio electrónico convertir conversaciones en conversiones, y atención al cliente en crecimiento.
📚 Relacionado: Clasificaciones por estrellas y opiniones de clientes impulsa la confianza antes de comprar.
Reflexiones finales: La preventa es tu oportunidad de crecimiento
Las marcas que triunfen en los próximos cinco años no sólo tendrán grandes productos o envíos, sino que ofrecerán grandes conversacionesespecialmente antes de la venta.
El apoyo preventa no es un centro de costes: es una de tus oportunidades perdidas más valiosas.
¿Preparado para captar más ventas?
Explora cómo el compromiso preventa potenciado por IA puede aumentar tus conversiones y reducir las devoluciones.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es la asistencia preventa en el comercio electrónico?
La asistencia preventa se refiere a ayudar a los clientes con preguntas o dudas antes de que realicen una compra, como el tamaño, el envío o los detalles del producto.
¿Puede la IA ayudar con las consultas preventa?
Sí. Las herramientas de IA, como el asistente preventa de eDesk, pueden proporcionar asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para responder al instante a las preguntas más habituales sobre compras.
¿Aumenta las ventas una asistencia preventa rápida?
Por supuesto. Las marcas que responden rápidamente a las preguntas previas a la venta pueden obtener un aumento del 65% en las tasas de conversión.
