B&Q

Ofrezca una asistencia al cliente ininterrumpida en B&Q con eDesk. Al conectar su cuenta de B&Q a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de B&Q y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envía/recibe mensajes a/de tus clientes de B&Q.

Acerca de B&Q

B&Q es el minorista de artículos para el hogar más conocido del Reino Unido. El mercato B&Q ofrece a sus clientes una enorme selección de productos de bricolaje y mejora del hogar, y los vendedores asociados se benefician de una marca de confianza y de una gran base de clientes internacionales.

¿Cómo funciona B&Q con eDesk?

Una vez que conecte su B&Q a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias.
Conecte B&Q a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón de correo compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Qué ventajas tiene utilizar la aplicación de B&Q?

Si conecta su cuenta de B&Q a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta de B&Q directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de B&Q directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en B&Q se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos sobre el equipo y el canal B&Q

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado B&Q

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de B&Q. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk los tickets caducados de B&Q y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a B&Q de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención del operador.
Aproveche las automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes de B&Q.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de B&Q en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
Auto-traduce mensajes para una audiencia global, expandiendo tu alcance y rompiendo las barreras del lenguaje en el mercato B&Q.