Para los vendedores de eBay, no hay nada más frustrante que recibir comentarios negativos. Y no en vano, para eBay, «eliminar votos negativos» es uno de los términos más buscados.
¿Se pueden eliminar los votos negativos en eBay 2025? En pocas palabras, no: es casi imposible eliminarlos por completo, pero minimizar los votos negativos en eBay es vital para tus cifras de ventas en el mercado.
Si acabas de recibir una mala opinión en eBay, sigue leyendo, tal vez podamos ayudarte a eliminarla mediante una solicitud de revisión de opiniones en eBay u otros métodos eficaces.
¿Por qué es importante eliminar las opiniones negativas en eBay?
Construir una reputación positiva obteniendo el mayor número posible de opiniones de cinco estrellas es una parte fundamental del marketing de comercio electrónico.
Una encuesta realizada a consumidores en 2025 reveló que el 71% de los consumidores no consideraría un negocio con una valoración media inferior a 3 estrellas.
eBay sigue teniendo fama de sitio de subastas, por lo que los consumidores se ven aún más influidos por la reputación de un vendedor. El sitio facilita a los clientes la identificación de los más vendidos con el sistema de clasificación por estrellas de eBay.
Una reputación positiva en eBay tendrá un gran impacto en tus ventas, así que asegúrate de eliminar las opiniones negativas siempre que sea posible.
El efecto de las opiniones negativas en las clasificaciones de búsqueda de eBay
¿Cómo afectan los votos negativos a un vendedor de eBay? Bueno, una razón clave para eliminar los malos comentarios en eBay es que afectan negativamente a la clasificación de búsqueda del mercato y a tus estándares de vendedor en eBay.
Para explicarlo mejor, el algoritmo Best Match de eBay elige qué vendedores aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. La fórmula exacta es un secreto, pero sabemos que el Feedback positivo desempeña un papel importante.
Aunque tus intentos de eliminar los votos negativos en eBay no siempre tendrán éxito, merece la pena esforzarse. Aunque sólo elimines un puñado de reseñas negativas, aumentarás la visibilidad de tus productos, generarás confianza entre los clientes potenciales y aumentarás las ventas.
Conseguir un Feedback positivo y minimizar las críticas negativas son aspectos increíblemente importantes para maximizar tus ventas en eBay.
Cómo eliminar votos negativos en eBay
Lamentablemente, no puedes pedir a eBay que elimine los votos negativos. Pero, ¿puedes impugnar los votos negativos de eBay? Por supuesto que sí.
De hecho, hay dos formas fundamentales de eliminar las malas críticas en eBay. En primer lugar, puedes pedir a un comprador que cambie o elimine su opinión. También puedes denunciar el comentario directamente a eBay y solicitar su eliminación. Pero esto sólo funcionará en determinadas circunstancias.
Recorramos cada uno de los dos procesos.
1. Pedir a un cliente que elimine su opinión negativa en eBay
Puedes pedir a cualquier comprador que revise o elimine su Feedback negativo, pero hay un truco. Sólo puede solicitar cinco revisiones por cada 1.000 comentarios que reciba en un año.
eBay dice que limita el número de solicitudes de revisión, para que los vendedores ofrezcan un gran servicio de atención al cliente de comercio electrónico desde el momento en que se realiza la venta, en lugar de centrarse en corregir errores más tarde.
Por este motivo, sólo debe utilizar estas solicitudes cuando se trate de opiniones negativas, y no de opiniones neutras. Además, sólo debe enviarlas a clientes que estén definitivamente dispuestos a actualizar su opinión anterior, por lo que debe ponerse en contacto con los compradores antes de enviarles una solicitud de revisión.
Llegar a los clientes en los casos en que:
- Piensas que el Feedback es accidental, por ejemplo cuando una valoración con estrellas es negativa, pero un comentario suena positivo. En estas situaciones, un cliente puede incluso enviarle una solicitud para hacer una revisión.
- Has solucionado el problema del cliente. Si sustituye un producto defectuoso, por ejemplo.
Debes supervisar constantemente las opiniones que recibes y ponerte en contacto con los clientes rápidamente, porque las revisiones deben hacerse en un plazo de 30 días desde que se publican las opiniones.Si el cliente está dispuesto a actualizar sus opiniones, puedes Envía una solicitud de revisión a la página «Solicitar revisión de Feedback». Puedes acceder a ella desde el Foro de opiniones de eBay o desde el Perfil de opiniones de tu cuenta .
Sólo tiene que seleccionar el comentario correspondiente y añadir una nota sobre el motivo de la solicitud. A continuación, haga clic en Enviar.
Esta solicitud será válida durante diez días. Cualquier cambio que realice el cliente sustituirá a los comentarios anteriores. Pero si no responden, el antiguo Feedback permanecerá y no se podrán enviar más solicitudes relativas a esta transacción.
Consejo profesional: También puedes utilizar la página de Revisión de Solicitudes de Feedback para averiguar cuántas solicitudes te quedan para el año en curso. Aparece en la esquina superior derecha.
2. Informar de la revisión a eBay
Dicho esto, en determinadas circunstancias puedes denunciar una opinión y pedir a eBay que elimine las opiniones negativas.
Los vendedores de eBay pueden utilizar el centro de informes del vendedor para poner de manifiesto cualquier tipo de problema con un comprador, incluidas las reseñas. Esto debe hacerse en un plazo de 90 días a partir de la transacción original.
Utilízalo para informar:
- Feedback negativo dejado por un comprador con artículos impagados
- Feedback que infrinja las políticas de eBay, por ejemplo, si es amenazador, ofensivo, vulgar o incluye datos personales del vendedor.
- Intento de extorsión de Feedback por parte de un comprador
Y así, en dos sencillos pasos, es como eliminar un Feedback negativo en eBay. Pero somos conscientes de que uno de estos pasos (o a veces los dos) no siempre es posible. Si ése es tu caso, sigue leyendo…
Qué hacer cuando no se pueden eliminar los votos negativos en eBay
Si te has quedado sin solicitudes de revisión o tus clientes prefieren no actualizar sus opiniones, (lamentablemente) no hay otra forma de eliminar las malas opiniones en eBay. Pero, siendo así, hay otras acciones que puedes emprender para mejorar tu situación.
1. Responder a los comentarios negativos
Cuando no se pueda eliminar o mejorar, siempre debes responder a las opiniones negativas de eBay.
Sea profesional y cortés en su respuesta. Si se trata de un error del comprador, explícalo claramente. Si el problema ha sido culpa tuya, discúlpate y di qué medidas tomarás para que no vuelva a ocurrir.
Entre los consumidores que leen opiniones, el 97% también lee la respuesta de la empresa a las opiniones. Así que esta es su oportunidad de aliviar las preocupaciones de los clientes potenciales.
2. Contacte siempre con los clientes insatisfechos
Aunque te hayas quedado sin solicitudes de revisión de eBay, sigue mereciendo la pena ponerte en contacto con los clientes para conocer sus experiencias.
Aunque no puedes enviarles una solicitud para que cambien su opinión, pueden dejar un comentario de seguimiento sobre su opinión. Si esto es positivo, puede ganarse a las perspectivas dudosas.
3. Aumentar los comentarios positivos de otros clientes
Cuantos más comentarios positivos reciba su cuenta, menor será el impacto de cada crítica negativa en su reputación.
Aumentar los comentarios en eBay es fácil si utiliza un software de comentarios automatizado para captar clientes satisfechos. De este modo, puedes enviar solicitudes de Feedback a quienes hayan recibido pedidos a tiempo y no hayan planteado ningún ticket de soporte.
Al enviar sus solicitudes con eDesk Feedback, puede personalizar completamente sus mensajes. Es una forma estupenda de añadir la voz de su marca y seducir a sus clientes para que dejen una reseña.
Eche un vistazo a estas increíbles plantillas de Feedback de clientes.
4. Abordar los problemas que provocan reacciones negativas
Todos los vendedores de eBay temen los comentarios negativos, pero esta información puede ayudarle a mejorar su negocio y permitirle crear mejores experiencias de cliente, fidelidad a la marca y ventas para el futuro.
Solucione los problemas de los que se queja la gente y asegúrese de optimizar sus anuncios de eBay para que los plazos de envío y los productos se describan con precisión. Incluso cuando algo va mal, los clientes son menos propensos a dejar una mala crítica si usted se comunica claramente con ellos.
5. Proporcionar un gran servicio al cliente
Cuando los compradores tienen un problema con una compra, eBay les anima a ponerse en contacto con el vendedor antes de dejar una opinión negativa.
Si respondes con rapidez y amabilidad a las quejas entrantes, es más probable que evites los comentarios negativos.
Asegúrate de que puedes detener las quejas de los clientes antes de que se produzcan utilizando un software de ayuda al cliente para comercio electrónico.
Con la integración eDesk eBay, toda la información que tus agentes de atención al cliente necesitan para resolver una consulta está centralizada en un único lugar. Si combina esto con funciones como un temporizador de SLA y respuestas de un solo clic generadas por IA, verá cómo mejoran sus métricas de atención al cliente y se reducen los comentarios negativos.
6. Utilizar el envase para sorprender y deleitar
La técnica de sorprender y deleitar es una forma fantástica de generar opiniones positivas y fidelizar a los clientes. Esto lo pueden hacer muy bien los vendedores online que utilicen el embalaje de su comercio electrónico de forma ingeniosa.
Pruebe a dejar un obsequio con su paquete, quizá algo pequeño como unas pegatinas. O incluso una caja bonita que pueda reutilizarse.
Además de contribuir a las valoraciones positivas, una sorpresa en el embalaje puede evitarle comentarios negativos si algo sale mal.
Preguntas frecuentes
Si buscas una eliminación rápida de los votos negativos de eBay, estás en el lugar adecuado. Aquí tienes, en pocas palabras, los pasos rápidos que puedes dar para conseguir eliminar los votos negativos de eBay.
¿Cuál es la forma más rápida de conseguir la eliminación del Feedback negativo de eBay?
Si quieres eliminar opiniones negativas, eBay, en su haber, hace que el proceso sea bastante sencillo. La eliminación de opiniones negativas de eBay (que se describe más detalladamente en el texto principal aquí) comienza pidiendo al cliente que las elimine, y termina denunciándolo a eBay. Pero, como ya se ha explicado, la eliminación de votos en eBay no siempre es tan sencilla. En cualquier caso, hay medidas que puedes tomar para reducir los votos negativos en eBay y (hasta cierto punto) hay formas de evitar los votos negativos en eBay.
¿Qué debes hacer si no puedes eliminar los votos negativos de eBay?
Si no has conseguido eliminar el Feedback de eBay, no todo está perdido. Aquí tienes las cinco formas (fáciles) de mitigar los comentarios negativos.
- Responde siempre a los comentarios
- Contacta personalmente con los clientes descontentos
- Aborda los problemas que han provocado el Feedback negativo
- Proporcionar un gran servicio al cliente adicional en el futuro
- Ir más allá, es decir, incluir extras o bonificaciones para los clientes
