Auchan

Fournissez un support client sans faille sur Auchan avec eDesk. En connectant votre compte Auchan à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Auchan et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients Auchan.

À propos d’Auchan

Auchan est l’un des plus grands détaillants au monde, avec des hypermarchés et des magasins en France, en Espagne, au Portugal, au Luxembourg, en Pologne, en Roumanie, en Hongrie, en Ukraine, en Russie, à Taïwan et au Sénégal.

Comment Auchan travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Auchan à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Auchan à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Auchan ?

En connectant votre compte Auchan à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Auchan directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients Auchan directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Auchan seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Reporting complet de l’équipe et de la chaîne Auchan

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Auchan

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Auchan. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Auchan et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Auchan de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Auchan.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Auchan par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Auchan.

Rationalisez le support client d'Auchan grâce à des communications centralisées avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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Place de marché