Obelink

Fournissez une assistance client transparente sur Obelink avec eDesk. En connectant votre compte Obelink à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles provenant d'Obelink et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages de/vers vos clients Obelink.

À propos d’Obelink

Obelink est le premier détaillant européen d’équipements de plein air et de camping, avec une gamme de plus de 30 000 produits. La place de marché Obelink est la première place de marché spécialisée dans le camping et les activités de plein air.

Comment Obelink fonctionne-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Obelink à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez Obelink à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Obelink ?

En connectant votre compte Obelink à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Obelink directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données client Obelink pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Obelink seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapports complets de l’équipe et du canal Obelink

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de votre place de marché Obelink

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Obelink. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Obelink et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Obelink de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Obelink.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support d’Obelink par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages à l’intention d’un public international, en élargissant votre champ d’action et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché Obelink.

Rationalisez le support client d'Obelink en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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Place de marché