Macy’s

Fournissez une assistance client transparente sur la place de marché de Macy's avec eDesk. En connectant votre compte Macy's à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de Macy's et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyez des messages à vos clients Macy’s ou recevez-en de leur part.

Macy’s est une chaîne américaine de grands magasins haut de gamme fondée en 1858 par Rowland Hussey Macy. En 1994, elle est devenue une division du groupe Federated Department Stores, basé à Cincinnati, par l’intermédiaire duquel elle est affiliée à la chaîne de grands magasins Bloomingdale’s. La société holding a été rebaptisée Macy’s, Inc. en 2007.

Comment Macy’s travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre Macy’s à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à garder le contrôle sur les tickets.

Connectez Macy’s à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Macy’s ?

Connecter votre compte Macy’s à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Macy’s directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients de Macy’s directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur Macy’s seront également affichées dans votre compte eDesk.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesk pour gérer efficacement les accords de niveau de service de Macy’s. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant de la place de marché de Macy’s et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résoudre rapidement les problèmes des clients grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous pourrez envoyer des messages au client ou à Macy’s de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
Exploiter les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour auto-proposer des données de commande client pertinentes à partir de la place de marché de Macy’s.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Macy’s par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché de Macy’s, Inc.

Rationalisez l'assistance à la clientèle de la place de marché de Macy's en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.