Fanatici

Fornite un'assistenza clienti continua su Fanatics con eDesk. Collegando il vostro account Fanatics a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Fanatics e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai vostri clienti Fanatics.

Informazioni su Fanatics

Leader mondiale nel settore del merchandising sportivo su licenza, Fanatics sta costruendo la principale piattaforma digitale sportiva globale e sta cambiando il modo in cui i fan acquistano l’abbigliamento, le maglie, i copricapi e i prodotti rigidi delle loro squadre preferite, grazie a un approccio innovativo e tecnologico per la produzione e la distribuzione rapida di articoli per i fan nell’odierna economia mobile 24/7. I partner di Fanatics includono tutte le principali leghe sportive professionistiche (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) e centinaia di squadre collegiali e professionistiche, tra cui alcuni dei maggiori club calcistici mondiali.

Come funziona Fanatics con eDesk?

Una volta collegato Fanatics a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Fanatics a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta elettronica condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’applicazione Fanatics?

La connessione dell’account Fanatics a eDesk consente di vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account Fanatics direttamente nella casella di posta elettronica di eDesk.

Inoltre, i dati dei clienti Fanatics vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Fanatics saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Fanatics

Risposte automatiche integrate

Gestire gli SLA del mercato Fanatics

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Fanatics. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai biglietti in scadenza provenienti da Fanatics e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la possibilità di inviare messaggi al cliente o a Fanatics in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
Sfruttate le automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli e snippet di messaggi per inserire automaticamente i dati relativi agli ordini dei clienti da Fanatics.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza Fanatics rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di Fanatics.

Semplificate l'assistenza clienti Fanatics con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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