FNAC Darty

Fornite un'assistenza clienti continua su FNAC Darty con l'eDesk. Collegando il vostro account FNAC Darty a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da FNAC Darty e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai vostri clienti FNAC

Informazioni su FNAC

Fnac è il principale rivenditore francese di prodotti high-tech e media. Hanno più di 29 milioni di clienti e 7 milioni di affiliati. Oltre a Fnac.com, hanno 720 negozi in tutto il mondo. Fnac.com è il 3° mercato più visitato in Francia e il 6° in Europa.

FNAC e eDesk

Una volta collegato il tuo account FNAC a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai ticket.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace FNAC in modo da poter dare priorità ai biglietti, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’app FNAC?

Collegare il tuo account FNAC a eDesk ti permetterà di vedere tutti i tuoi messaggi d’acquisto da quell’account FNAC direttamente nella tua Mailbox eDesk.

Potrai anche vedere i dati dei clienti FNAC direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su FNAC saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di FNAC Darty. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai biglietti in scadenza provenienti da FNAC Darty e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per autopopolare i dati relativi agli ordini dei clienti da FNAC Darty.
Utilizzare le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per FNAC Darty rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato FNAC Darty.

Semplificate l'assistenza clienti di FNAC Darty con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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