Sì, hai letto bene! Amazon ha confermato che Il Prime Day 2025 durerà quattro giorni interidall “8 all” 11 luglio.
Si tratta del Prime Day più lungo di sempre, il che lo rende un “importante opportunità per i venditori di incrementare le entrate, fidelizzare i clienti e ottenere un” attività ripetuta.
L’estensione della durata non è casuale. Secondo Amazon, il tempo extra è una risposta diretta ai membri Prime che chiedono un accesso più lungo alle offerte. Questo significa un maggiore potenziale di vendita per te, ma anche una maggiore pressione su di te e sul tuo team di assistenza per tenere il passo con il volume.
L “anno scorso l” evento ha portato 14,2 miliardi di dollari di vendite. Ma accanto a questi guadagni è arrivata anche un’impennata della pressione di supporto. Secondo Il rapporto di eDesk sul Prime Day 2024, le cancellazioni degli ordini sono aumentate del 14% e i resi del 19%..
L’aspetto più importante è che i venditori che hanno avuto successo sono quelli che hanno mantenuto il controllo delle query e hanno protetto le loro metriche con un eccellente servizio clienti.
È qui che entra in gioco eDesk. E se non lo stai ancora usando, questo è il momento ideale.
Esploriamo il perché….
Come eDesk ti aiuta a prepararti per il Prime Day
- Centralizza i messaggi di supporto da Amazon, eBay, Shopify e ogni altro canale in un “unica Casella di Posta intelligente. Il tuo team vede tutto in un unico posto, senza dover saltare da una scheda all” altra e senza perdere biglietti.
- Risposta più veloce con modelli, automazioni e suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale che aiutano il tuo team a inviare la risposta giusta al primo tentativo. Meno battitura, più attività.
- Rimani in linea con gli SLA di Amazon dando automaticamente la priorità ai biglietti più urgenti. Evita le penalizzazioni e proteggi il tuo importantissimo rating di venditore.
- Visualizza tutti i dettagli di cui hai bisogno accanto a ogni biglietto. Dai numeri d’ordine alle informazioni sulla tracciabilità, dai livelli di scorte allo stato dei resi, tutto è a portata di mano.
- Controlla le tue prestazioni in tempo reale con cruscotti di facile lettura. Individua le tendenze, identifica i problemi in anticipo e prendi decisioni sicure quando arrivano gli ordini.
Durante l’Amazon Prime Day 2025, i clienti si aspettano risposte rapide, chiare e utili. eDesk ti aiuta a offrire questa esperienza, indipendentemente dal volume di lavoro, mantenendo il tuo team concentrato e gli acquirenti felici.
Hai bisogno di altri consigli per l’assistenza? Scopri le nostre migliori pratiche di assistenza clienti per l’Amazon Prime Day.
Il conto alla rovescia è iniziato. Inizia a usare eDesk gratuitamente oggi stesso e dai al tuo team di assistenza gli strumenti di cui ha bisogno per prosperare durante il Prime Day… e tutti i giorni successivi.
