Per la maggior parte dei gestori di e-commerce, l’assistenza clienti è vista come una funzione post-vendita, incentrata su problemi di consegna, resi e gestione dei reclami.
Ma questa mentalità trascura un “enorme opportunità. L” assistenza non è solo reattiva, ma è un potente strumento di supporto. supporto pre-vendita leva. Perché le risposte in tempo reale alle domande che precedono l’acquisto possono fare la differenza tra un rimbalzo e una vendita.
Quel momento in cui un acquirente è quasi convinto, ma si ferma per un’ultima domanda, è il momento in cui si vincono o si perdono più entrate di quanto la maggior parte dei brand si renda conto.
Noi di eDesk chiamiamo queste domande di pre-vendita. E sono uno dei driver più sottovalutati del mercato. crescita dell’eCommerce oggi.
Nato per l’eCommerce
eDesk è stata fondata nel 2014 quando il nostro fondatore, Ray Nolan, ha incontrato un venditore online che faticava a tenere il passo con le richieste di assistenza clienti. Da quel momento è scaturita un’idea forte: cosa succederebbe se esistesse un servizio di Software di help desk per il commercio elettronico appositamente creato per i venditori online?
Da allora, abbiamo realizzato ogni funzionalità, integrazione e aggiornamento del prodotto con un unico obiettivo: aiutare i marchi di e-commerce a migliorare il coinvolgimento dei clienti. i marchi di e-commerce a migliorare il coinvolgimento dei clienti in ogni punto di contatto.
E nel 2025, le strategie di coinvolgimento dei clienti non sono opzionali. Fanno la differenza tra la scalata e lo stallo.
Il passaggio a un eCommerce orientato al coinvolgimento
I marchi che crescono più rapidamente non vincono con i prezzi bassi o la spedizione veloce, ma con l “esperienza del cliente. l” esperienza del cliente.
Marche come Sciroppo per capelli e Glow For It non crescono grazie agli sconti, ma alla comunità, fedeltà e fiducia. La fiducia si costruisce fornendo risposte umane e in tempo reale, dal primo click all’acquisto ripetuto.
Ogni punto di contatto con il cliente (soprattutto nella fase di fase di pre-vendita) è un’occasione per creare un legame o perdere la vendita.
Non trattare le domande pre-vendita come biglietti di routine. Sono segnali di acquisto in tempo reale. Sono conversione dell’oro.
E tutto questo avviene in un panorama in cui le aspettative dei clienti stanno aumentando più velocemente che mai.
Perché le domande pre-vendita sono la tua leva di crescita segreta
Ecco cosa mostrano i dati:
- I marchi che rispondono alle richieste di pre-vendita in modo rapido e accurato vedono un +65% in più di possibilità di conversione
- Fino al 60% di tutti i messaggi di assistenza sono in realtà domande pre-vendita
- La maggior parte viene al di fuori dell’orario di lavoro o in lingue che il tuo team non può coprire
Questi non sono non sono biglietti di assistenzaSono opportunità di vendita in tempo reale. Ogni messaggio senza risposta è una vendita persa a favore di un concorrente più veloce.
Se un cliente entrasse in un negozio e facesse una domanda, non lo ignoreresti. Eppure questo accade quotidianamente online, perché molti team non hanno copertura dell’assistenza in tempo reale.
Cosa sta cambiando nel 2025: L’ascesa del supporto prevendita AI
Con l’automazione dell’assistenza alimentata dall’IAquesto divario si sta riducendo rapidamente.
Immagina un assistente di prevendita AI in grado di:
- Rispondere istantaneamente, 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Comunica in 165+ lingue
- Comprendi il tuo catalogo prodotti, le politiche di spedizionee regole di restituzione
- Coinvolgi i clienti tramite chat, e-mail, Instagram, TikToko qualsiasi altro canale
Non è una visione futura, sta già accadendo.
I marchi che utilizzano L’assistente di prevendita AI di eDesk sono passati dal rispondere al 20% dei messaggi di pre-vendita al 100%, con un aumento misurabile della conversione delle vendite.
🛍️ Un rivenditore di moda ci ha detto che la sola risposta alle domande sulle taglie ha aggiunto migliaia di entrate.
📉 Un altro ha visto una riduzione dei tassi di restituzione nell’e-commerce fornendo in anticipo informazioni accurate sui prodotti.
Questo è ciò che il moderno coinvolgimento dei clienti sembra. Non si tratta solo di assistenza, ma di un motore di guadagno.
Ripensare il ruolo dell “assistenza nella crescita dell” eCommerce
Tradizionalmente, i processi di pre-vendita non sono di competenza del marketing, delle vendite o del servizio clienti. Ed è proprio per questo che spesso non vengono rispettati o trascurati.
Ma nel 2025, quando tendenze dell’e-commerce stanno guidando l’innovazione e le aspettative degli acquirenti si stanno evolvendo, i marchi che rispondono istantaneamente al momento dell’acquisto saranno vincenti.
Noi di eDesk stiamo costruendo strumenti che aiutano le aziende di eCommerce a trasformare le conversazioni in conversazioni e l’assistenza clienti in crescita.
📚 Correlato: Valutazioni a stelle e recensioni dei clienti guida la fiducia prima dell’acquisto.
Pensiero finale: La prevendita è la tua opportunità di crescita
I marchi che vinceranno nei prossimi cinque anni non si limiteranno ad avere ottimi prodotti o spedizioni, ma offriranno anche grandi conversazionisoprattutto prima della vendita.
Il supporto pre-vendita non è un centro di costo, ma una delle tue più preziose opportunità mancate.
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Domande frequenti
Che cos’è l’assistenza prevendita nell’e-commerce?
Il supporto pre-vendita si riferisce all’assistenza ai clienti per domande o dubbi prima che effettuino un acquisto, come ad esempio le dimensioni, la spedizione o i dettagli del prodotto.
L’intelligenza artificiale può aiutare nelle richieste di pre-vendita?
Sì. Strumenti di intelligenza artificiale come l’assistente pre-vendita di eDesk possono fornire un supporto multilingue 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere istantaneamente alle domande più comuni sugli acquisti.
Un’assistenza prevendita rapida aumenta le vendite?
Assolutamente. I brand che rispondono rapidamente alle domande di pre-vendita possono registrare un aumento del 65% dei tassi di conversione.
