Da quando ha implementato gli strumenti di eDesk, il 75% delle risposte del team di assistenza di Hey Pharma è stato generato dall’intelligenza artificiale, utilizzando Smart Reply per mantenere un tocco personalizzato. Questo ha aiutato ridurre i tempi di prima risposta di 47 minuti. Tra gli altri miglioramenti significativi che hanno riscontrato nelle operazioni di assistenza ai clienti ci sono:

• Maggiore personalizzazione: Superare i modelli rigidi per passare a risposte personalizzate che rispondono a richieste specifiche dei clienti.
  
  
• Un tocco umano coerente: Le risposte assistite dall’intelligenza artificiale mantengono un tono naturale, eliminando le risposte robotiche anche per le richieste ripetitive.
  
  
• Migliora la soddisfazione dei clienti: La comunicazione personalizzata ha portato a clienti più felici e a interazioni più positive.
  
  
• Produttività degli agenti: Il team ha sfruttato oltre 1.272 risposte assistite dall’AI nell’ultimo mese, con un impatto significativo sulla produttività degli agenti. i tempi di gestione degli agenti sono migliorati da una media del team di 6,5 minuti a poco meno di 3 minuti, con un risparmio di 329 ore su 5600 ticket al mese dopo l’adozione di AI Assist
  
  
• Flusso di lavoro flessibile: Sebbene molte risposte richiedano una modifica minima, gli agenti apprezzano la possibilità di apportare modifiche quando necessario.
  
  
• Migliore esperienza dell’agente: Il personale di assistenza può concentrarsi su interazioni significative con i clienti piuttosto che sulla creazione di risposte ripetitive.

Grazie a eDesk AI Assist, il piccolo team di assistenza di Hey Pharma gestisce ora un elevato volume di ticket in modo efficiente, mantenendo la personalizzazione e convertendo i clienti soddisfatti in attività ripetute, referenze e crescita sostenibile dei ricavi.